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刘雨杭老人猝死银行是制度不人性化所为

2019/12/05 来源:铜川信息港

导读

刘雨杭:老人猝死银行是制度不人性化所为银行要求病重老人亲自取钱,后者僵持中猝死大厅。广东高州一老人由于中风无法行动,他儿子代为到当地信用

刘雨杭:老人猝死银行是制度不人性化所为

银行要求病重老人亲自取钱,后者僵持中猝死大厅。广东高州一老人由于中风无法行动,他儿子代为到当地信用社取钱,信用社说要老人亲自取,家属无奈将病重老人拉来。僵持之下,老人去世。事后,信用社虽坦诚个别职员态度恶劣,但坚持此举符合规定。(10月17日人民) “打针你就拔了针头让他过来。”老人的儿子告诉信用社工作人员,他父亲因病重在家打针,无法前来,希望能通融一下,信用社工作人员用如此冷漠的回答拒绝了请求,暂且不说银行的制度是否合理人性,就这冷若冰霜的话语就让前来办理业务的民众心寒,难道服务窗口就应该如此骄横霸道?我想显然不是!对于此类事件,我们要反思银行工作人员态度恶劣的问题。 再来说说银行的制度,银行以老人的情况属于无密码存折取款,必须本人亲自取,这是为了保护客户资金的安全未有,必须要求本人亲自前来。这里面有些地方是否值得推敲和商榷,因老人不方便行动不能亲自来,直系亲属携带其身份证为何就不能办理?制度是死的,人是灵活的,在这样的特定环境下灵活办理我看不为过。对于确有实际困难的客户,银行应当坚持以客户为中心,特事特办,全力帮助客户解决问题,这才是银行真正体现服务为民的发展之源。 温总理曾经说过:要坚持金融服务实体经济的本质要求。做好“服务”二字,不仅仅是对大企业,服务好消费者大众更为重要。这样的银行伤害到了大众,这样的银行百姓再去的时候心里都会思量思量,终受损的还是银行自己本身。 刘雨杭

:杨虹磊)

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