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腾讯发力企业市场培育企业沟通能力

2019/09/14 来源:铜川信息港

导读

《江南时报》讯6月17日,腾讯与思科签署合作备忘录,双方将建立长期的战略合作伙伴关系,发挥在各自领域的行业经验和平台优势,通过技术创新、成立

《江南时报》讯6月17日,腾讯与思科签署合作备忘录,双方将建立长期的战略合作伙伴关系,发挥在各自领域的行业经验和平台优势,通过技术创新、成立联合团队和联合推广等方式打造以统一通信为基础的一站式企业互动平台。据分析,这是双方共同拓展企业应用市场的重要举措,同时也宣告腾讯公司的企业市场策略正在逐渐成型。

腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾表示,基于信息技术的绿色经济发展受到全球瞩目,当前也是中国信息化与工业化融合发展的重要时期。很高兴看到有越来越多的知名企业和腾讯一起投入到全球绿色经济发展和信息化建设中来,共同发挥着积极作用。腾讯拥有海量用户和的互联技术,在为用户提供一站式生活平台的同时,也在企业服务领域进行了大量探索与创新,“我们期待与思科的合作可以成为推动绿色经济发展的榜样。”

“作为思科在中国长期可持续发展战略的一部分,思科积力于与腾讯这样的本土企业进一步扩大及深化合作伙伴关系,”思科董事会主席兼首席执行官约翰·钱伯斯表示,“通过思科的协作型创新模式,我们能更好的与中国企业分享全球实践,并通过络平台的巨大力量,打造全新的商业模式,促进社会经济的全面协调发展。”

据了解,思科当前在中国市场力推“统一通信”理念,而腾讯自成立以来就致力于“沟通”,并在此基础上搭建了“一站式生活平台”。实际上,腾讯在2001年就已经开始推出企业应用产品,用于企业内部沟通的腾讯通(RTX)已经在国家机关、大中型企业中得到广泛应用。随着互联的日益普及和国家大力推进信息化、工业化融合,腾讯又发布了“企业”产品,用零成本的方式以替代传统呼叫中心。2009年,中国电信引进了企业系统,并向全国用户提供全天候的咨询服务,取得了良好成效。

由企业内部沟通延伸到公众沟通,显示腾讯的企业市场战略仍以“沟通”为核心,但已尝试整合丰富的互联应用。例如为弥补即时通信在高峰时段座席处理能力不足的问题,企业提供了客户分流及自动排队等功能,同时可整合企业空间产品进行非实时的沟通,大大延展了客服有效处理能力,同时显著提升了问题解决率和客户满意度。

除了应用层面的创新与整合,作为本届世博会的高级赞助商,腾讯公司也展示了它强大的技术整合能力。据介绍,腾讯公司承担了世博官和上世博会的总建设、总运行和总维护工作,为迎接数以亿计的络世博观众做好了充分准备。通过这些尝试,腾讯公司把面向个人用户的“一站式生活平台”优势延展到“一站式企业互动平台”的意图表露无疑。

腾讯公司联席CTO熊明华表示,腾讯将通过一站式企业互动平台,重新锻造中国的“企业沟通能力”

。过去十多年里,腾讯通过神奇的改变了中国人的沟通方式,实际上也对企业和组织的沟通方式产生了深远影响。现在,腾讯很可能将会进一步改变企业之间、企业与用户之间的沟通方式。

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